Diseño de marca en el Instituto de Medicina Especializada e Intervención

May 16, 2023

Claude Simon Langlois

Instituto de Medicina Especializada e Intervención: Comenzando en el área de recepción y espera, los gráficos ambientales de manos en una posición de cuidado establecen un tono cálido para la clínica del Instituto de Medicina Especializada e Intervención.

Claude Simon Langlois

Instituto de Medicina Especializada e Intervención: las ilustraciones de las paredes se muestran en lugares clave a medida que los pacientes se mueven por la clínica, incluido el corredor principal que conduce a las salas de examen y las oficinas del personal.

Claude Simon Langlois

Instituto de Medicina e Intervención Especializada: el grupo de diseño de experiencias de HOK realizó estudios de dibujos gestuales de la forma humana para desarrollar la estética dibujada a mano de los gráficos.

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Instituto de Medicina e Intervención Especializada: Las paredes de plantas vivas resaltan la sala de descompresión del corredor principal, donde los pacientes pueden sentarse o relajarse después del tratamiento o una conversación con un médico. derecha: Parte de la garantía de marca de HOK para ISMI incluye citas y tarjetas de presentación que muestran las líneas orgánicas del logotipo de ISMI.

Claude Simon Langlois

Instituto de Medicina Especializada e Intervención: Se crearon pictogramas con la misma estética de líneas ondulantes que el logotipo y los gráficos de ISMI para la señalización de la clínica, incluido el espacio de espera Room for Joy, donde los niños pueden quedarse, dibujar y jugar mientras sus padres o cuidadores reciben tratamiento.

Después de más de una década trabajando en instituciones de atención médica en Canadá y EE. UU., el radiólogo Dr. Khashayar Rafat Zand buscó abrir un centro de atención médica privado para la salud, el bienestar y la medicina preventiva.

Su visión, el Instituto de Medicina e Intervención Especializada (ISMI, por sus siglas en inglés), proporcionaría diagnóstico y ultrasonido especializado (mama, pediátrico, musculoesquelético y vascular), manejo del dolor, biopsia, evaluación de la salud y servicios de salud preventiva.

En 2021, comenzó a trabajar con el estudio de HOK en Toronto para transformar un espacio de oficinas de 4100 pies cuadrados en un centro corporativo en un entorno clínico.

Sara Dagovic, diseñadora de interiores de proyectos sénior en HOK, dice que las conversaciones iniciales con el Dr. Rafat Zand comenzaron con la comprensión de los pilares del negocio: cuidado, dignidad y esperanza. "Eso es lo que es realmente importante para él", dice ella.

El Dr. Rafat Zand también se inspiró en su aprecio por los conceptos de meditación, atención plena, minimalismo, humildad y hospitalidad de Asia oriental. También buscó utilizar colores cálidos y naturales de madera y tela que se encuentran en la arquitectura tradicional japonesa para crear un oasis de calma y serenidad en su clínica.

"De ahí surgió el concepto de hospitalidad y un lugar zen y tranquilo", dice.

Armado con estas pautas e ideas, el equipo de diseño de interiores comenzó a delinear una experiencia clínica similar a la de un spa e impulsada por la hospitalidad. También mapearon cómo progresarían los pacientes desde el registro hasta la preparación para un procedimiento y la recuperación.

Las características clave de la clínica incluirían una recepción íntima y un área de espera, un corredor principal resaltado por una pared de ventanas para llevar luz natural a las oficinas del personal y los espacios de consulta, y una sala de descompresión donde los pacientes pueden sentarse después de la cita para reflexionar o relajarse. .

A medida que la visión de la clínica comenzó a tomar forma, el equipo de interiores centró su atención en desarrollar un lenguaje de diseño para ISMI. Esto incluyó la elección de colores suaves, formas y bordes redondeados y materiales naturales.

"Queríamos mantenernos alejados de cualquier cosa que fuera demasiado clínica", dice ella. "El comentario más importante del médico fue: 'No se puede sentir frío'", dice Dagovic.

El equipo de HOK también habló con el médico sobre la creación de una estrategia de marca para el nuevo negocio. Eventualmente incorporó al grupo de diseño de experiencia de la firma para ayudar a desarrollar la garantía de la marca, los gráficos experienciales, la orientación y la señalización para la clínica.

"No teníamos una marca existente ni nada más para salir adelante", dice Dagovic. "Terminó siendo un proyecto de diseño de servicio completo que lo ayudó a desarrollar la apariencia de su espacio y, esencialmente, la cara que quiere presentar al mundo".

Bethany Foss, especialista sénior en diseño del grupo de diseño de experiencias de HOK (Kansas City, Mo.), participó en las primeras conversaciones sobre identidad y posicionamiento de marca. Ella dice que el equipo comenzó a desarrollar los pilares de la marca y el viaje del paciente ya descritos para formar la base de todas las expresiones de la marca ISMI.

El equipo también reconoció la naturaleza íntima del trabajo de la clínica, que incluye exámenes de cáncer de mama y de próstata y procedimientos como aspiración de mama para abscesos y biopsias. Como tal, el equipo de diseño presentó la idea de "un abrazo solidario" como base del concepto del espacio clínico.

"Muchas personas que vienen a esta clínica descubren que tienen cáncer o necesitan algún tipo de tratamiento que va a ser particularmente doloroso, como cirugía o quimioterapia, por lo que el espacio y la marca necesitaban reflejar una sensibilidad hacia las emociones que acompañan a esa experiencia. dice Foss.

Luego, el equipo de experiencia desarrolló una declaración de visión que hablaba sobre el enfoque único de la atención y cómo la clínica quería que los pacientes experimentaran un trato digno y compasivo y establecerla como un lugar de confianza.

"Tomamos todos estos atributos de la experiencia deseada y comenzamos a traducirlos en señales visuales que podríamos usar en el entorno físico", dice Foss.

Comenzando con el logotipo de la marca, los diseñadores eligieron la forma de un cuerpo diseñado para representar a "toda la humanidad", con características maternas y una posición corporal etérea.

"La silueta dibujada a mano tiene una calidad de línea orgánica y está posicionada hacia arriba como si estuvieran alcanzando un futuro esperanzador", dice Foss.

Las hojas de salvia, que a menudo se considera que tienen propiedades medicinales, se colocan en lo alto como símbolo de esperanza y curación. Además, para atender a sus pacientes de habla francesa e inglesa, el logotipo y la forma de letra ISMI incorporan a la perfección ambos idiomas.

Sobre la base de la silueta del logotipo, el equipo de experiencia realizó a continuación estudios de dibujos gestuales de la forma humana. Usaron una metáfora de "las manos como una ventana al alma" para guiar el desarrollo de gráficos ambientales para el espacio, dice Foss.

"Una cosa que dijo el Dr. Rafat Zand fue que las manos siempre comunican algo sobre una emoción humana. Puede ser ansiedad, puede ser fuerza y ​​confianza. Así que comenzamos a observar no solo el cuerpo y la intimidad de la forma humana, sino también las manos y lo expresivas que son", dice.

Con pares de manos en una variedad de posiciones, los gráficos están diseñados para reforzar la naturaleza íntima de los servicios de atención que se brindan en la clínica.

Cada ilustración parece dibujada a mano, pero está impresa como un revestimiento de pared de cuerpo entero para combinar con el color de la pintura de la clínica y crear una apariencia uniforme. Por ejemplo, manos ilustradas que abrazan una pequeña planta cubren una pared cerca del mostrador de recepción. En el pasillo que conduce a las salas de examen se muestra un gráfico de manos cogidas entre sí.

"Lo especial de colocarlos en ese espacio físico es que es como si estuvieras sosteniendo la mano de alguien mientras recorre este viaje de tratamiento", dice Foss.

Además, los elementos dibujados a mano se convirtieron en una solución creativa para abordar un requisito de código para las oficinas del personal acristaladas. Se requieren tiras de distracción sobre planos macizos de vidrio como elemento de seguridad. Aquí, el equipo del proyecto aplicó un gráfico de una línea continua dibujada a mano a lo largo de las superficies de vidrio. Cuando el gráfico de líneas llega a una pared, se convierte en uno de los dibujos a mano a gran escala.

Al abordar la señalización de la clínica, se crearon imágenes específicas para el espacio utilizando la misma línea estética y delgada y ondulada que se refleja en la identidad y los gráficos del logotipo de ISMI.

Por ejemplo, una percha denota un vestidor, mientras que la sala de espera de los niños, denominada "Habitación para la alegría", incluye el contorno de una figura pequeña con una más grande para expresar la idea de un padre y un hijo juntos.

Además del logotipo y los gráficos, los equipos de HOK colaboraron en una paleta de colores para el proyecto. Inicialmente, Dagavic dice que el equipo de interiores eligió colores suaves y terrosos, incluidos bronceados, verdes y azul salvia, para evocar un ambiente similar al de un spa que tranquiliza a los pacientes.

Luego, el grupo de experiencia amplió esos colores, incluida la adición de un rubor más femenino para "enfatizar el tipo de atención que las personas recibirían aquí", dice Foss.

Los colores aparecen en la garantía de la marca, incluidas las tarjetas de presentación y los materiales promocionales, así como en todo el entorno construido, incluidos los muebles, los muebles y las cortinas de privacidad en las salas de examen.

El color también juega un papel clave en la estrategia de orientación de la clínica. Específicamente, se utilizan tres colores en el piso para ayudar a guiar a los pacientes por todo el espacio: un color blanco neutro sirve como color general general para el piso, comenzando en el área de recepción.

Bajando por el pasillo principal, el piso cambia a un color gris/marrón más oscuro en las áreas de transición, como el pasillo hacia las salas de examen. Los espacios de descanso, como las áreas para sentarse a lo largo de las ventanas o la sala de descompresión al final del pasillo, están marcados con pisos azules.

ISMI abrió sus puertas en enero de 2022 en Kirkland, Quebec, Canadá. El Dr. Rafat Zand dice que los pacientes han respondido positivamente a todos los toques de marca.

"Hay un sentido de comunidad, unión y respeto", dice. "La gente se siente amada de inmediato cuando viene aquí".

Foss atribuye parte de ese éxito a la colaboración de los equipos de diseño de interiores y experiencia para "encontrar momentos de conexión".

"Cuando tienes una visión [para el entorno físico] y desarrollas la marca como parte de ese proceso, existe la oportunidad de contar una historia cohesiva", dice. "Trabajamos muy duro para asegurarnos de que eso fuera evidente en este proyecto, que todo pareciera contar la misma historia, y creo que fue un éxito".

Anne DiNardo es editora ejecutiva de Healthcare Design. Puede comunicarse con ella en [email protected].

Ubicación: Kirkland, Quebec, Canadá

Fecha de finalización del proyecto: abril de 2022

Propietario: Khashayar Rafat Zand

Área total de construcción: 4,100 pies cuadrados

Costo total de construcción: $1.4 millones

Costo/m2 pies: $365

Arquitectura: HOK, Imperatori Design (permiso proporcionado y planos de construcción)

Diseño de interiores: HOK

Contratista general: Broccolini

Constructor: Broccolini

Consultor de arte: HOK

Equipos audiovisuales/electrónicos/software: Insight Health Tech Planning

Moqueta/suelo: Tarkett/Johnsonite

Sistemas de techo/pared: Rockfon, Teknion

Puertas/cerraduras/hardware: Stanley, Camden, Architectural Unique, Portes Unis St.Michel, Ives, LCN, Schlage, Blum, Doug Mockett, Casson Hardware, Richelieu

Tela/textiles: Maharam (cortina de privacidad), CF Stinson, Architex

Mobiliario: asientos/gabinetes: Lacasse, DWR, Blu Dot, Teknion, TK Studio, Allermuir, Keilhauer, All-seating, Suite 22, HAG

Iluminación: Rich Brilliant Willing, TPL, Lightform,

Señalización/orientación: CMD Sign, grupo de diseño de experiencias HOK (gráficos personalizados)

Superficies—sólidas/otras: Corian, Wilsonart

Revestimientos de paredes: grupo de diseño de experiencia HOK (gráficos personalizados)

Pintura: Sherwin Williams

Estación de café: Top Brewer

Muro viviente y plantas: Ambius

Los detalles del proyecto son proporcionados por el equipo de diseño y no son examinados por Healthcare Design.